Прежде чем придумывать новый продукт, важно определить какие есть заинтересованные стороны (например, банки, отели, студенты) и проблемы, с которой сталкиваются каждый из них. Также определите их потребности и установите, какую цель должен достигать ваш продукт.

Создайте портреты пользователей будущего продукта: кто ваш идеальный клиент?

Лайфхак: поговорите со своими друзьями и знакомыми, чтобы узнать об их опыте (например, о том, как они бронируют отели, как их находят и как платят; задавайте вопросы, на которые можно ответить развернуто, а не односложно).

Если в ходе анализа было явлено несколько проблем и взаимосвязей, то стоит приоритизировать наиболее важную для клиента или пользователей. Задайте следующие вопросы:

- С какой проблемой сталкиваются наибольшее количество пользователей? Или с какой сталкиваются чаще всего?
- Из-за какой проблемы компания теряет выручку или клиентов?

После того, как вы определись с проблемой, нужно перейти к генерации идей для продукта. Для начала изучите, какие вообще продукты существуют в данной отрасли. Затем стоит начать генерить новые - лучше всего для этого подойдет командный брейншторм, где каждый участник накинет идей, какие бы безумные они не казались бы. Для этого упражнения хорошо подходят miro, mural или российские аналоги - Эксборд.

После этого нужно приоритизировать решения на основе критериев, например, потенциальная выгода для компании, эффективность решение проблемы пользователя, финансовые и трудовые затраты на создание продукта, легкость внедрения и принятия пользователями. Используйте один из методов приоритизации (см. “дополнительные материалы”). В идеале выбрать один продукт, которые будет отвечать наибольшему количеству критериев.

Затем стоит перейти к прототипированию и customer journey map (CJM).

- Для начала стоит понять, какая будет бизнес модель у проекта, используйте один из бизнес фреймворков, например, Business Model Canva.

- Нарисуйте как должен выглядеть продукт, его основные функции, а также путь клиента от начала использования продукта до конца. Для прототипирования подойдет Figma или другие тулы, например, Sketch.

- Посмотрите, какие функции есть у конкурентов, а каких нет и за счет чего можно вырваться вперед. Бонус: можете предложить какие стоит сделать A/B тесты в будущем, чтобы определить целевые фичи.

Выделите основные метрики, которые этот продукт позволить улучшить (финансовые, пользовательские).

- К финансовым можно отнести: чистую прибыль (Net Profit), ARPU (Average revenue per user), коэффициент рентабельности (Return on Investment, ROI), период окупаемости (Payback Period), NPV (Net Present Value, чистая приведенная стоимость).

- К пользовательским: DAU, WAU, MAU (Day, week, month active users), CRR (Customer retention rate), NPS (Net promoter score), CSI (Customer Satisfaction Index).

Не забудь о том, что не все в реальной жизни бывает гладко. Подумайте о том, какие риски могут возникнуть, как на этапе разработке и запуске, так и уже после запуска. Оценить критичность и вероятность каждого из них и придумайте меры по их предотвращению.